Fortrydelsesret og returnering – sådan gør du

Hos os ønsker vi, at du skal føle dig tryg, når du handler møbler og interiør på nettet. Derfor tilbyder vi en klar og enkel returordning, der giver dig mulighed for at fortryde dit køb, hvis du ikke længere ønsker at beholde varen. Vores mål er at gøre processen så ligetil som mulig, så du kan handle med ro i sindet – helt uden unødigt bøvl.

Returretten følger de gældende forbrugerbeskyttelsesregler, men vi bestræber os altid på at gå et skridt videre for at sikre din tilfredshed. Når du handler hos os, indgår du en aftale, som du naturligvis har mulighed for at fortryde inden for en rimelig frist. Det gælder både, hvis du ombestemmer dig, eller hvis varen af en eller anden grund ikke lever op til dine forventninger, når du ser den i virkeligheden.

For at udnytte din fortrydelsesret skal du blot give os besked om din beslutning. Det kan du gøre ved at kontakte os via de kanaler, der fremgår af vores hjemmeside. Det er vigtigt, at din meddelelse er klar og utvetydig, så vi kan registrere din anmodning hurtigst muligt. Når vi har modtaget din henvendelse, sender vi dig en bekræftelse, så du ved, at sagen er i gang.

Derefter har du et vist antal dage til at sende varen retur til os. Fristen regnes fra den dag, du modtog din ordre, eller fra den dag, du sidst modtog en vare, hvis din ordre er leveret i flere omgange. Det er derfor en god idé at pakke dine møbler ud og inspicere dem hurtigst muligt efter levering, så du har god tid til at tage stilling.

Når du returnerer en vare, beder vi dig om at sørge for, at den er forsvarligt emballeret. Møbler er store og kan være skrøbelige, så brug gerne den originale emballage, hvis du har gemt den. Det er ikke et krav, at emballagen er helt fejlfri, men den skal beskytte varen mod skader under transporten. Hvis du ikke længere har den originale kasse, kan du bruge en anden solid emballage, der sikrer, at møblet når frem i samme stand, som du modtog det.

Vi anbefaler, at du altid indhenter en kvittering eller sporingsnummer, når du sender din returpakke. På den måde kan du følge forsendelsen, og vi kan nemmere hjælpe dig, hvis der skulle opstå spørgsmål undervejs. Det er dit eget ansvar, at varen kommer sikkert frem til os, indtil vi har modtaget den.

Når vi har modtaget din returnerede vare, vil vi gennemgå den for at sikre, at den er i væsentligt samme stand, som da du modtog den. Du må naturligvis have haft varen i hænderne for at vurdere dens udseende, kvalitet og funktion – ligesom du ville gøre i en fysisk butik. Vi forventer derfor ikke, at møblet er ubrugt, men det må ikke bære præg af egentlig brug ud over, hvad der er nødvendigt for at afprøve det. Hvis varen er pæn og uden skader, godkender vi returneringen.

Så snart vi har godkendt din retur, sørger vi for at tilbagebetale det beløb, du har betalt for varen. Tilbagebetalingen sker via den betalingsmetode, du oprindeligt brugte, medmindre andet er aftalt. Du vil modtage en bekræftelse, når beløbet er overført. Bemærk, at der kan gå nogle dage, før beløbet er synligt på din konto, afhængigt af din udbyders behandlingstid.

I tilfælde af, at varen ved ankomsten viser tegn på skader, som skyldes mangelfuld emballage eller uforsvarlig håndtering, kan vi blive nødt til at foretage en vurdering. Det samme gælder, hvis der mangler dele, eller hvis varen har synlige brugsspor ud over det forventede. Vi vil altid kontakte dig i sådanne situationer for at finde en fair løsning – det kan være en delvis refusion, en ombytning eller en anden aftale, som vi i fællesskab bliver enige om.

Vi gør meget ud af at behandle alle returhenvendelser hurtigt og imødekommende. Vores kundeservice er klar til at hjælpe dig med spørgsmål om emballage, fragt eller selve returproceduren. Du er altid velkommen til at række ud til os, hvis du er i tvivl om noget – vi sidder klar til at vejlede dig, så du undgår fejl og misforståelser.

For dig, der handler som erhvervsdrivende, gælder der særlige vilkår, som vi kan oplyse nærmere om ved henvendelse. Vores returpolitik er primært målrettet private forbrugere, men vi bestræber os på at finde gode løsninger for alle vores kunder.

Husk, at visse varer kan være undtaget fra fortrydelsesretten – for eksempel specialfremstillede møbler eller varer, der er produceret efter dine specifikke mål og ønsker. Det fremgår tydeligt af varesiden, inden du lægger varen i kurven, så du altid er informeret, inden du gennemfører købet.

Vi håber, at du bliver glad for dit køb, men skulle det mod forventning ikke være tilfældet, er vi her for at hjælpe dig hele vejen. Vores returprocedure er designet til at være enkel, gennemsigtig og fair – for vi ved, at tryghed og tillid er vigtigst, når du handler møbler online. Vi ser frem til at byde dig velkommen igen en anden gang, uanset om du beholder eller returnerer din vare.